Preguntas frecuentes
Todo lo que suelen preguntar dueños antes de probar Hazmenú.
¿En qué se diferencia Hazmenú de Rappi, Uber Eats o DiDi Food?
Esas plataformas son marketplaces: comisiones altas (15–30% o más), el cliente es de ellos y tú no controlas la experiencia. Hazmenú es tu sistema propio — tus clientes, tu menú, tus precios y tus pagos. Tú decides si cobras en línea, en efectivo, con terminal o wallet.
¿Cómo sé cuánto dinero voy a recibir?
Cada orden en tu panel muestra el desglose completo: subtotal (IVA incluido), propina, comisión y neto a depositar. Pagos en línea, efectivo, terminal y wallet quedan en un solo historial. Lo que ves como neto es lo que recibirás — ya descontamos la comisión en pagos gestionados, no te cobramos dos veces.
¿Por qué cobra Hazmenú comisión en pagos gestionados?
Cada pago con tarjeta, terminal, wallet del celular o en línea genera tarifas de bancos, procesadores y plataformas externas (Apple Pay, Google Pay). La comisión cubre esos costos de cobranza y garantiza que el dinero llegue ordenado a tu cuenta. Hazmenú no se queda con esos fondos: van directo a quien procesa la transacción. El cliente nunca ve esos costos; la transparencia es para ti.
¿Cuánto es la comisión por transacción?
En pagos gestionados por Hazmenú aplica una comisión fija escalonada según el total de la venta: Hasta $50 ($5), $51 – $100 ($8), $101 – $200 ($12), $201 – $300 ($20), $301 – $500 ($30), $501 – $1,000 ($50), $1,001 – $2,000 ($100). Siempre visible en cada orden antes de tu depósito. Ventas mayores a $2,000 requieren ajuste manual — poco común en comida y bebida.
¿Puedo evitar la comisión de Hazmenú?
Sí. En planes superiores puedes dar de alta tu propia cuenta de cobro: el dinero entra directo a ti y nosotros no retenemos comisión de plataforma. Si prefieres no configurar nada, en plan Básico y Pro usamos pagos gestionados por Hazmenú desde el día uno.
¿Mis clientes pueden ver el estado de su pedido?
Sí. Al confirmar el pedido, cada comensal recibe un enlace único. Desde su celular sigue en tiempo real si está en preparación, listo para recoger o completado — en sucursal (kiosko/tablet) o pedido en línea. Sin descargar app: solo abren el link en Hazmenú.com.
¿Puedo recibir pedidos en línea sin tablet en el local?
Sí, desde el plan Pro. Activas pedidos en línea, compartes tu link o QR, y los clientes piden y pagan desde su celular. La cocina recibe las órdenes igual que las del kiosko, con seguimiento en vivo para el cliente.
¿Necesito configurar una pasarela para empezar?
No. En plan Básico los cobros en línea usan la infraestructura de Hazmenú — listos desde el día uno, con comisión transparente por transacción. Cuando quieras, puedes conectar tu propia cuenta de cobro para depósitos directos sin comisión de plataforma.
¿Incluye métricas, inventario y proyección de venta?
Sí. Las estadísticas básicas están siempre visibles. Las métricas avanzadas, reportes PDF, inventario con recetas y proyección de venta vienen en Pro/Premium o se activan como módulos. Así empiezas ligero y sumas control cuando lo necesitas.
¿Puedo empezar chico y crecer después?
Ese es el modelo. Arranca con plan Básico para tu cafetería o lonchería. Cuando quieras mesa, pedidos en línea, más tabletas o tu propia cuenta de cobro, subes de plan sin cambiar de plataforma. Crecemos juntos.